Política de privacidade

Política de Privacidade do ESDAS - novembro de 2024. Aprovado pelo Conselho de Administração do ESDAS

Data de emissão: 25/11/2024
Data de revisão: 25/11/2027
Número da versão: 2

Bem-vindo à política de privacidade do East Surrey Domestic Abuse Services.

Sabemos que os seus dados e a sua privacidade são muito importantes para a confiança que deposita em nós como um serviço seguro e especializado. Comprometemo-nos a defender e proteger os seus direitos no que diz respeito à sua privacidade e dados pessoais. Garantimos a segurança das suas informações pessoais e comprometemo-nos a ser claros quanto à forma como recolhemos os seus dados, como os armazenamos e o que fazemos com eles.

Esta política de privacidade aplica-se ao sítio web do ESDAS, aos nossos canais nas redes sociais e à nossa oferta de serviços.

Poderemos recolher os seus dados quando procura informações, apoio, formação ou quando pretende fazer um donativo, trabalhar ou fazer uma campanha connosco.

A nossa política de privacidade é revista regularmente e colocaremos quaisquer actualizações nesta página Web. Esta política de privacidade foi revista e actualizada em novembro de 2024.

A ESDAS só irá recolher, processar e armazenar informações sobre o utilizador que este tenha fornecido voluntariamente à ESDAS. O nosso objetivo é sermos abertos sobre a informação que estamos a recolher e claros sobre o uso que faremos dela.

Processaremos os seus dados pessoais com base no seu consentimento e/ou no nosso interesse legítimo, que pode estar relacionado com o fornecimento de informações sobre os nossos serviços, o seu nome, dados de contacto, informações demográficas, como o código postal, bem como outras informações que nos fornece quando nos contacta através do nosso sítio Web, formação e contacto por correio, telefone, e-mail, formulários Web ou redes sociais.

Qualquer informação que recolhemos e armazenamos pode ser acedida pelo nosso pessoal para nos permitir comunicar eficazmente com o utilizador e prestar-lhe serviços.

Como recolhemos dados pessoais sobre o utilizador

Recolhemos dados pessoais de várias formas, que são apresentadas abaixo:

• Dados pessoais que nos fornece diretamente

Pode fornecer-nos dados pessoais ao contactar-nos para obter apoio ou informações, ao pedir formação para a sua equipa, ao fazer um donativo, ao inscrever-se para participar em eventos, ao inscrever-se para receber comunicações por correio eletrónico da nossa parte ou ao contactar-nos por telefone ou correio eletrónico.

Quando o utilizador interage com o nosso sítio Web, recolhemos os seus dados pessoais utilizando "cookies" e outros métodos de rastreio. Estes dados pessoais incluem dados de rastreio, actividades e padrões de navegação ao longo do tempo e em diferentes sítios Web.

• Dados pessoais que nos pode fornecer indiretamente

Poderá haver situações em que recolhemos dados pessoais sobre si que nos foram fornecidos por terceiros - normalmente uma agência com a qual interagiu - e perguntaremos a esses serviços que nos fornecem informações sobre si se têm a sua autorização para partilhar os seus dados. Em caso de necessidades de salvaguarda graves, podemos partilhar informações com terceiros sem o seu consentimento expresso.

Transferimos todos os documentos necessários, que podem conter dados pessoais, para o armazenamento fornecido por fornecedores terceiros, como a Google e a Microsoft, que tomam medidas tecnológicas para manter os seus dados pessoais seguros.

Os dados pessoais que recolhemos sobre o utilizador

Podemos recolher, utilizar e armazenar os seguintes tipos de dados pessoais:

• o seu nome;
• os seus pronomes;
• a sua data de nascimento;
• os seus dados de contacto;
• o vosso endereço;
• informações gerais sobre a sua situação e/ou a sua saúde;
• notas de quaisquer chamadas;
• informações sobre o controlo da igualdade de oportunidades;
• quaisquer adaptações razoáveis necessárias;
• podemos recolher dados sobre a sua família;
• informações sobre o estatuto de contribuinte fiscal para nos permitir solicitar a ajuda de donativos;
• informações sobre actividades/interação no nosso sítio Web ou plataformas de redes sociais, por exemplo, o dispositivo utilizado, o endereço IP e a localização; e
• quaisquer outras informações pessoais que nos forneça.

Apenas recolhemos dados de categorias especiais quando existe uma boa razão para o fazer. Pode desejar manter o seu telefonema totalmente anónimo e/ou pedir-nos para não registar nada.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Utilizaremos as suas informações pessoais para fazer o seguinte:

• Fornecer ao utilizador informações, produtos ou serviços que tenha solicitado ou que consideremos que possam ser do seu interesse.
• Responder a pedidos diretos quando nos contactar com uma questão - utilizaremos as suas informações pessoais para responder.
• Efetuar tarefas administrativas gerais, como o tratamento de queixas e reacções e a manutenção de registos essenciais.
• Mantê-lo seguro: no caso de pensarmos razoavelmente que o utilizador (ou outra pessoa) está em risco de sofrer danos graves ou abusos.
• Monitorização e avaliação: utilizamos as suas informações pessoais para informar e desenvolver a nossa prestação de serviços em
  .
• Processar donativos pontuais ou regulares e solicitar o pagamento de uma ajuda de oferta.
• Tornar as nossas campanhas de marketing mais direcionadas e relevantes para potenciais clientes e doadores; só lhe enviaremos informações de marketing se nos tiver dado um consentimento específico para o fazer.
• Melhorar a sua experiência no nosso sítio Web, de modo a podermos oferecer-lhe uma navegação mais fácil no nosso sítio Web.
• Perfil e análise do apoiante: utilizaremos as suas informações pessoais para nos ajudar a direcionar melhor as comunicações, de modo a que seja mais provável que receba comunicações relevantes para os seus interesses.

Durante quanto tempo conservaremos as suas informações pessoais?

Comprometemo-nos a conservar as suas informações pessoais apenas durante o período necessário para a finalidade para a qual foram recolhidas pela primeira vez. Isto está em conformidade com as orientações do Gabinete do Comissário da Informação. Conservaremos regularmente alguns tipos de dados durante um período máximo de sete anos e, em casos específicos (crianças a cargo, crianças acolhidas e falecimentos de clientes),
manteremos os registos durante mais tempo, em conformidade com os requisitos legais.

No caso de transacções financeiras, como donativos e compras, conservaremos as suas informações pessoais durante o tempo legalmente exigido para efeitos fiscais ou contabilísticos, que pode ir até seis anos após a realização de uma transação.

O utilizador tem o direito legal de nos pedir para apagarmos as informações que temos sobre si.

Base jurídica para o tratamento de dados

A lei de proteção de dados garante que qualquer utilização de dados pessoais é justificada por uma "base jurídica".

• Consentimento

Esta base jurídica exige a obtenção de um consentimento claro para o tratamento de dados pessoais para uma finalidade específica. Sempre que necessário, certificamo-nos de que obtivemos o consentimento antes de recolher os seus dados pessoais. O utilizador tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura.

• Obrigação legal

O processamento é necessário para que o ESDAS cumpra a lei. Por exemplo, recolhemos dados pessoais para manter um registo de donativos para fins fiscais e ao abrigo da legislação contra o branqueamento de capitais.

• Interesse legítimo

O tratamento é necessário para os interesses legítimos de uma pessoa ou para os interesses legítimos de um terceiro, exceto se houver uma boa razão para proteger os dados pessoais da pessoa, que se sobreponha a esses interesses legítimos.

Como mantemos as suas informações seguras

Implementámos medidas de segurança adequadas para evitar que os seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, utilizados ou acedidos de forma não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários, voluntários, contratantes e outros terceiros que tenham uma necessidade comercial legítima de os conhecer. Asseguramos que apenas as pessoas que necessitam de aceder às informações possuem palavras-passe para aceder às mesmas. Estas pessoas apenas processarão os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e estão sujeitas a um dever de confidencialidade.

Asseguramos que todos os funcionários e voluntários recebem formação sobre proteção de dados e confidencialidade, para que saibam como proteger os dados pessoais. Tomamos outras medidas, como permitir o acesso apenas a quem dele necessita, exigir palavras-passe, utilizar a autenticação de dois factores quando disponível e monitorizar o acesso aos sistemas.

Guardamos os dados pessoais necessários, exceto os dados do cartão de crédito, no nosso servidor durante o tempo necessário para processar o donativo. Também guardamos todos os registos em papel à chave ou sob a supervisão de um membro do pessoal até serem digitalizados, após o que são destruídos.

Divulgação dos seus dados pessoais

Apenas utilizaremos as suas informações pessoais para os fins para os quais foram obtidas em primeiro lugar. Não as partilharemos com terceiros e não receberá quaisquer comunicações de outras organizações. Apenas divulgaremos os seus dados pessoais de algumas formas mínimas.

• No caso de utilizarmos fornecedores terceiros para ajudar a prestar os nossos serviços, actividades de angariação de fundos e campanhas. Por exemplo, utilizamos a On track by Oasis para guardar os pormenores dos nossos casos.
• Quando formos legalmente obrigados a divulgar as suas informações pessoais, por exemplo, para prosseguir uma investigação criminal ou para o manter em segurança, se acreditarmos que o utilizador (ou outra pessoa) está em risco de sofrer danos graves ou abusos.

Além disso, podemos partilhar alguns dados com o HMRC, ou se a lei exigir a partilha de dados pessoais. Só podemos partilhar informações com locais ou organizadores que estejam a organizar eventos para nós ou connosco. Apenas partilhamos as informações que necessitamos de partilhar. Poderemos ter de partilhar as suas informações com os nossos vários reguladores, como a Comissão de Caridade, e dados de monitorização anónimos com os nossos comissários e financiadores.

Os seus direitos

O utilizador tem vários direitos sobre os seus dados. Se quiser fazer alguma destas coisas, contacte support@esdas.org.uk

Tenha em atenção que alguns destes direitos não são garantidos. Por exemplo, pode sempre pedir uma cópia dos seus dados, mas se nos pedir para apagar algo que temos a obrigação legal de manter (como informações sobre uma decisão de salvaguarda), poderemos não conseguir cumprir.

• O direito de ser informado sobre a recolha e utilização de dados pessoais

Informá-lo-emos do que estamos a fazer com as suas informações

• O direito de acesso aos dados pessoais e às informações complementares

Pode solicitar uma cópia de quaisquer dados pessoais que tenhamos sobre si.

• O direito a que os dados pessoais inexactos sejam rectificados ou completados, se estiverem incompletos

Se considerar que os nossos registos dos seus dados pessoais estão incorrectos, imprecisos ou incompletos, informe-nos. Corrigiremos qualquer informação factualmente incorrecta.

• O direito ao apagamento (a ser esquecido) em determinadas circunstâncias

Em alguns casos, pode pedir-nos para apagar as suas informações. Se tal não for possível, explicaremos as razões.

• O direito de restringir o tratamento em determinadas circunstâncias

Pode pedir-nos que deixemos de utilizar os seus dados para determinados fins

• O direito à portabilidade dos dados, que lhe permite obter e reutilizar os seus dados pessoais para os seus próprios fins em diferentes serviços

Pode pedir-nos uma cópia dos seus dados num formato legível por máquina

• O direito de se opor ao tratamento em determinadas circunstâncias

Pode opor-se a alguns dos nossos tratamentos

• Direitos em relação à tomada de decisões automatizada e à definição de perfis

Temos de o informar se estamos a utilizar quaisquer programas para tomar decisões automáticas sobre si - no entanto, não o fazemos.

Utilização de cookiesSim

Utilizamos um serviço de terceiros, CookieYes, para gerir o consentimento de cookies no nosso sítio Web. CookieYes define um cookie necessário para registar as suas preferências de consentimento. Este cookie não armazena quaisquer informações de identificação pessoal, mas pode registar informações como o seu endereço IP, a data e a hora do seu consentimento e as categorias de cookies que aceitou ou rejeitou.

CookieYes permite-nos cumprir as leis de proteção de dados, assegurando que os cookies não essenciais não são definidos a menos que tenha dado o seu consentimento. O utilizador pode atualizar ou retirar o seu consentimento em qualquer altura utilizando o banner de cookies ou as definições no nosso sítio Web.

Para mais informações sobre os cookies utilizados pelo nosso sítio, incluindo os geridos pela CookieYes, consulte a nossa Política de Cookies.

Queixas

Se tiver alguma reclamação ou preocupação em relação a qualquer dado pessoal que o ESDAS possa ter sobre si ou se desejar exercer direitos em relação aos seus dados pessoais, por favor contacte-nos através do nosso Responsável pela Proteção de Dados em Support@esdas.org.uk. O utilizador também tem o direito de levantar questões junto do Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido, que é o regulador para questões de proteção de dados. Pode ser contactado em ico .org.uk.

Podemos alterar esta política de privacidade ocasionalmente. Se fizermos quaisquer alterações significativas na forma como tratamos as suas informações pessoais, iremos torná-las claras no nosso sítio Web ou contactando-o diretamente.

Contactar-nos

Se tiver quaisquer perguntas ou comentários sobre esta política de privacidade, contacte o nosso responsável pela proteção de dados em Support@esdas.org.uk ou pelo telefone 01737 771350.